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よくあるご質問

申込書の記入方法等についてよくあるご質問

	1.	申込書の「ログインパスワード」と「確認パスワード」は同じでもいいですか？
	1.	「ログインパスワード」と「確認パスワード」は同一のものではいけません。
	2.	口座が申込書に書ききれないのですが。
	2.	別途用紙をご請求ください。そのときに代表口座は必ず同じ口座をご記入ください。
	3.	Ｅメールアドレスは必要ですか。
	3.	必ず必要です。ただしＥメールアドレスは携帯電話のものでもかまいません。
	4.	代表口座と登録口座とはどう違うのですか。
	4.	代表口座とは一人のお客さまに対してシステム上管理をするための口座です。実際の画面では代表口座を入力すると登録口座が自動的に表示されます。
	5.	「契約者ＩＤ」とは何ですか？また変更できますか？
	5.	お客さまを特定するＩＤ番号です。「契約者ＩＤ」はインターネットバンキングサービス、モバイルバンキングサービス共通です。変更することはできません。

実際のご利用に際してよくあるご質問

	1.	「ログインパスワード」と「確認パスワード」を登録・変更する場合、何を入力すればよいですか、また同一にしてもよいでしょうか。
	1.	パソコン・携帯電話でパスワードを入力する場合は全部で半角英数字４〜１２桁の任意のパスワードを入力してください。（英字のみ数字のみでも可能。）その際「ログインパスワード」と「確認パスワード」は違うものを入力してください。
	2.	契約者ＩＤを忘れてしまった場合は、どうすればいいですか。
	2.	再申込が必要となります。「トマト・インターネット・モバイルバンキングサービス利用申込書（兼変更申込書）」の「1.お申込み区分-④解約・新規同時申込」にチェックのうえ、ご提出ください。後日、当社よりお届けのご住所に「ご利用開始のお知らせ」「ご利用者カード」を郵送いたします。再度サービス開始登録をしてください。なお、以前の契約者IDでの履歴照会・登録内容はご利用いただけなくなりますのでご了承ください。
	3.	「ログインパスワード」と「確認パスワード」を忘れてしまった場合はどうすればいいですか。
	3.	変更届が必要となりますので、「トマト・インターネット・モバイルバンキングサービス利用申込書（兼変更申込書）」の「1.お申込み区分-②パスワード変更」にチェックのうえ、ご提出ください。後日、当社よりお届けのご住所に「ご利用開始のお知らせ」「ご利用者カード」を郵送いたします。パスワードの変更から再度登録してください。この場合サービス開始登録は不要です。
	4.	インターネットバンキングサービスの画面が出ない場合（インターネット使用時）はどうすればいいですか。
	4.	(1) ご利用のブラウザの暗号強度がSSL128bitでないことが考えられます。 (2) プロキシサーバを使用していることが考えられます。 (3) 社内LANの設定によっては、ご利用いただけない場合がございます。 該当先（購入先、プロバイダー、社内ネットワーク管理者等）にご確認ください。
	5.	文字の入力がエラーになる場合は、どうすればいいですか。
	5.	(1) 入力はすべて半角文字となります。 (2) 英字は大文字小文字も区別します。 (3) 振込依頼の場合、受取人名に使用可能な文字には制限があります。 (詳細は取引画面下の説明内容をご参照ください。) (4) パスワードの入力エラーを連続で複数回繰り返すとサービスが利用できなくなります。パスワード変更届をご提出ください。
	6.	ログインすると「ただいまログインされた状態となっています。」のエラーとなる場合は、どうすればいいですか。
	6.	(1) パソコンでご利用中にブラウザを画面右上のＸ（閉じる）で終了させていることが考えられます。 (2) 携帯電話でご利用中に「電源」ボタンで終了させていることが考えられます。 (1)(2)の場合、システム上、処理を継続している状態が約数分間続くため、再ログインするとこのエラーになります。数分経過後は再ログインできる状態になります。
	7.	パソコンの「契約者ＩＤ」を忘れたため、再登録すると携帯電話でログインできなくなった場合は、どうすればいいですか。
	7.	ｉモードでは「マイメニュー登録」、EZweb・Yahoo!ケータイでは「サービス開始登録」を一旦解除後、再度「マイメニュー登録」、「サービス開始登録」を行ってください。
	8.	「料金等払込みサービス」とは？
	8.	当社所定の収納機関に対し、税金、手数料、料金等の払込みを行うため、お客さまがインターネット・モバイルバンキングを利用して、払込資金をインターネット・モバイルバンキングにかかるお客さまの預金口座から引き落とすことにより、税金、手数料、料金等の払込みを行うサービスです。
	9.	払込みのできる「料金等」とは、何ですか？
	9.	ご利用可能な収納機関・料金種類についてはこちらをご確認ください。
	10.	取引ステージ優遇サービスのポイント数・ステージ名称が表示されていません。
	10.	代表口座に「取引ステージ優遇サービス」をご契約（MOTTOカードをお持ちの方は自動加入）いただくと、画面にポイント数（0ポイント）等が表示されますが、初回のポイント・ステージの表示は翌月10日に行います。